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Question en attente de réponse

facture 18 euro alors que j' ai un forfait bloqué

FATIMA S.
FATIMA S.

FATIMA S.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
FATIMA S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

J'ai reçus une facture de 17euro 90 alors que j' ai l option forfait bloqué je voudrais une explication et un remboursement

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Fatima,

Après vérification, je constate que les 10 € supplémentaires correspondent à des frais de remise en service suite au rejet de prélèvement que vous avez eu le mois dernier.
L'option de blocage que vous avez à 1 € par mois ne bloque pas les frais de remise en service, mais les appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux, depuis et vers l'étranger et les téléchargements gallery.
Aussi, si la date de prélèvement ne vous convient pas, un changement est possible à 5 €.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous souhaitez faire la modification

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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