Cette question a été résolue
Bonjour, ma ligne est coupée depuis vendredi et j’attend ma carte SIM depuis lundi. Pourquoi je ne l’ai toujours pas?
Demande urgente. Merci de me recontacter
Bonjour Charly,
Navrée d'apprendre cette situation.
Votre ligne a été activée en date du 09/12.
Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je constate que vous avez commandé une carte sim de remplacement depuis votre Espace Client en date du 11/12.
La commande sera préparée sous 2 à 3 jours ouvrés et la livraison dépendra des délais postaux. Dès que vous aurez reçu votre carte sim, je vous invite à l’activer.
Pour cela, la FAQ suivante vous apportera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous invite à nous recontacter à réception de votre carte sim de remplacement, afin que nous puissions remettre en service votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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