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Question en attente de réponse

SMS hors Forfait SMS vers PYF

SANDRA J.
SANDRA J.

SANDRA J.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
SANDRA J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour
Sur ma dernière facture datée du 13/12/2021 je vois qu'il y a plusieurs
SMS hors forfait (notés SMS vers PYF) , pour un montant total de 6;60€ sms toujours au même numéro (il s'agit de mon frère qui n'a jamais quitté la France).
Je vous serai reconnaissante de bien vouloir modifier cette facture.
D'avance Merci

Réponse

Mélanie P.

Mélanie P.

Niveau
3
4310 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie P.
Date
réponse
r

Bonjour Sandra,

Après analyse de vos factures, je constate effectivement que ces SMS ont été envoyés vers la Polynésie française.

Si vous utilisez un anti virus sur votre mobile, celui-ci peut envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux bureaux de ces entreprises situés à l'étranger.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier et à modifier le format de numérotation de votre répertoire.

Avez-vous installé récemment une nouvelle application ?
Si oui, certaines applications peuvent générer l'envoi de SMS notamment vers l'étranger.

Je ne peux en aucun cas, régulariser la situation, car les SMS proviennent bien de votre mobile.

Voici une FAQ qui vous récapitule les usages considérés en hors-forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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