Question en attente de réponse
Mauvaise qualité 4g
Bonjour, je fais appel à vos service car je rencontre de grosse difficultés pour utiliser vos services 4g. En effet depuis la souscription je m’étais aperçu que mon débit 4g oscillait entre 4mb/s et 10mb/s à mon domicile, par contre sur mon lieu de travail j’avoisinai les 80mb/s. Depuis quelques temps je suis plus souvent à 4mb/s au domicile et péniblement 30mb/s au travail alors que la réception est au max au travail et entre 2 et 3 barres sur 4 au domicile. La situation est d’autant plus compliquée que j’utilise beaucoup la 4g pour le télétravail et je suis contraint d’utiliser une autre ligne lors de visio ou traitement lourd en transfert de data. Pour information j’ai eu l’occasion de tester un forfait Sosh, et dans le passé j’ai eu l’occasion de passer par le réseau Orange en étant chez NRJ Mobile , je n’avais aucun soucis de couverture. Pour information la situation est exactement la même pour ma femme et ma fille pour lesquelles j’ai souscrit un abonnement chez vous. Merci pour les réponses que vous pourrez m’apporter.
Réponses
Bonjour Morgan,
Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à capter la 4G.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique avec le Service Technique. Cela permettra la mise en place de différents tests et manipulations, qui permettront la résolution de l'anomalie.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.
À tout de suite !
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse comment puis je vous contacter en privé ?
Je suis joignable tout le temps sur mon numéro.
Morgan,
Je vous ai écrit par mail. Je vous invite à consulter votre moite mail ainsi que vos spams.
Bonne journée.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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