J'ai consasté une souscription(que je n'ai jamais faite) et plusieurs prélèvement au service PlayVOD 2.99€ (4fois)

Bonjour Guy,

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Je vous confirme que l'abonnement a bien été résilié.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Ils effectueront un retour uniquement par mail. Je vous invite également à consulter les messages se trouvant dans la catégorie "indésirable."

Également, je tiens à vous préciser que les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, ce qui explique que vous n'arrivez pas à nous joindre. Toutefois, soyez rassurée sur le fait que nous restons disponibles depuis le site de l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client