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Cette question a été résolue

Une réponse qui ne répond que partiellement...

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
1
111 / 750
points

Bonjour à vous,

Je remets ci-après, le début d'une conversation pour que soit plus claire ma nouvelle question.

>> 1ère question
Bonjour,
Sur l'espace client : dernier appel 25/12/2012 10:07
Sur Info Conso : dernier appel 26/12/2021 05:10
Primo : ça ne correspond pas
Deuxio : je n'ai pas passé de coup de fil à 5h10 du matin... donc y'a erreur.
Merci d'avance pour vos explications.

>> Réponse reçue :
Bonjour Sophie,
Il peut avoir des différences entre l'Infos Conso et l'Espace Client. L'Infos Conso est mis a jour avec moins de délai que sur l'Espace Client.
En ce qui concerne l'appel, il s'agit en réalité d'un usage internet. Il s'agit d'une erreur de nomination, pour l'Info Conso, comprenez "dernier usage" pour "dernier appel".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile

>> Nouvelle question :
Tout d'abord, merci pour votre réponse, Quentin D.
Qu'il y ait un décalage temporel entre info-conso et espace client, soit.

Ce que j'aimerais bien comprendre, c'est ce qui se passe à 5h du mat' son mon portable et qui n'est pas de mon fait, puisque personne d'autre que moi ne l'utilise.

En clair, quelle est cette "activité Internet" ?

Y'a-t-il un moyen d'arrêter ces activités qui ne sont pas les miennes ?

D'avance, merci pour une réponse complète.

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Nous n'avons pas plus d'informations concernant vos usages ou activités internet.
En effet, l'application ou le site concernés ne nous sont pas accessibles, il s'agit d'informations personnelles.

Néanmoins, je vous rassure, si vous détenez un smartphone sachez que celui-ci se connecte à internet tant que vos données mobiles ou connexion wifi (ce n'est pas le cas ici vu que nous parlons de vos usages via le forfait) sont actifs.

Il s'agit de connexion automatiques qui sont nécessaires au bon fonctionnements des applications ainsi qu'à la recherche de mises à jour (d'application ou du système d'exploitation du mobile).

Si vous souhaitez éviter cela, il suffira de désactiver les données mobiles le soir.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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