Bonjour Najwa,
J'observe que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions, comme le changement d'IBAN, sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Sachez que le titulaire peut effectuer cette modification de coordonnées bancaires depuis l'espace client.
Il doit renseigner le mail du titulaire enregistré sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Il est invité à personnaliser le code confidentiel dès sa connexion au Selfcare.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :
Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client