Question en attente de réponse
impossible d'accéder au réseau et quand on appelle le numéro qui nous a été fourni il est attribué à quelqu'un d'autre.
Bonjour
Nous venons de mettre la SIM dans le téléphone et impossible d'accéder au réseau.
Quand nous appelons le numéro qui nous a été donné nous avons une autre personne au téléphone.
De la data, voix et sms ont été utilisés alors que nous n'avons jamais pu accéder au réseau
Réponses
Bonjour Emilie,
Je n'ai pas accès à votre dossier avec les renseignements de votre profil.
Pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne concernée en modifiant votre profil, s'il vous plaît ?
A Bientôt,
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Voici le numéro concerné 07xxxxxx65
Par précaution j’ai suspendu la ligne
Bonjour Emilie,
Ma collègue Chrystelle étant absente, je me permets de reprendre le traitement de votre demande.
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Je vais avoir besoin de connaitre la référence de votre carte Sim.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia a répondu
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emilie a répondu
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Chrystelle a répondu
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emilie a posé une nouvelle question
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