Question en attente de réponse
Actuellement j'ai reçu une facture de 15€ alors que normalement je ne paye que 5.99€
C'est pas normal que sur la plateforme on me dit que normalement je dois régler 5.99€ mais qu'au niveau de la facture vous me demandiez de payer 15€ c'est inconvevable et c'est la 3ème fois que je recois la même facture je vais réellement finir par résilier et chercher ailleurs car c'est vraiment du vol !!
Réponse
Bonjour Mehdi,
Je suis navré pour la mauvaise impression. Notre but et de vous apporter satisfaction et de vous proposer un forfait à un tarif avantageux. En effet, votre offre est à 5.99 euros par mois, mais nous pouvons vous facturer des frais supplémentaires dans certains cas. Par exemple, pour votre ligne, nous avons appliqué des frais de remise en service de 10 euros. En effet, votre ligne a été suspendue partiellement suite à un impayé.
Afin que cette situation ne se reproduise plus, je vous envoie un mail pour vérifier le numéro de votre ligne.
À tout de suite par mail.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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