Question en attente de réponse
Remboursement paiement
J ai souhaité prendre un forfait chez vous avec une offre de téléphonie. Celle ci m'a étais refusé mais j ai quand même payer les 19,99 euros pour le premier paiement. Quand est ce je recevrais mon remboursement vu qu il n y a pas de finalisation de commande.
Merci
Réponse
Bonjour Naoi,
Je vous informe que votre commande a été annulée suite à votre présence dans l'outil d'analyse de risque. Les commandes souscrites sur Internet s'annulent automatiquement si c'est le cas.
En faisant des vérifications, l'outil nous précise qu'il y a un impayé chez 3 opérateurs dont CIC Mobile. Je vous invite à vous rapprocher d’eux pour essayer de régulariser la situation.
Rassurez-vous également sur le paiement de la commande, les 19,99 € ne seront pas débités vu que la commande est annulée.
Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 19,99 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.
Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 19,99 €.
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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