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Question en attente de réponse

Pourquoi ai- je été prélever alors que je ne suis pas client chez vous ???

Emilien S.
Emilien S.

Emilien S.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai été prélevé d'un montant de 42,74 € alors que je ne suis PAS DU TOUT client chez nrj mobile. J'aimerais savoir pourquoi?

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emilien,

J'en suis navré mais il semblerait que quelqu'un utilise votre IBAN de manière frauduleuse.

Pour qu'on puisse traiter votre demande au mieux, je vous invite à envoyer un courrier explicatif contenant obligatoirement un numéro où vous joindre ( autre que le numéro de la ligne concernée), une copie recto-verso de pièce d'identité valide, une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée, une copie du justificatif de dépôt de plainte ( le numéro de téléphone concernée n'est pas obligatoire ) ainsi que l'IBAN où a été effectué le prélèvement.

Merci de l'envoyer à :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

A réception, nous traiterons votre demande.

Je vous souhaite bon courage

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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