Cette question a été résolue
Facturation hors forfai
Bonjour on me facture 18€ de hors forfait pour une option global digital pass jeux dont je n'ai jamais souscrit d'option. Je demande le remboursement immédiat a NRJ mobile sous peine de poursuites.
De plus impossible de joindre un conseiller clientèle par téléphone. C'est une honte pour un opérateur téléphonique.
Bonjour Gérard.
Le service client de l'opérateur Cdiscount mobile ce fait exclusivement via le site de l'assistance mobile.
Je constate effectivement qu'un abonnement etait présent sur votre ligne mobile depuis le 26/12/2021. Je vous confirme qu'il est bien résilier. Le coût de votre abonnement était de 5 € / semaine.
Pour parfaire votre information, la mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +"
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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