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Question en attente de réponse

Facture inhabituel

NAWAL T.
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Bonjour
Ma facture du 11 janvier est inhabituelle elle dépasse le forfait que je paye normalement, donc je voudrais savoir pourquoi je dois payer plus alors que depuis que je suis chez vous j’ai toujours payé mon forfait habituel ça n’a jamais bouger le montant et ce mois ci je reçois une facture pas normal qui dépasse mon forfait habituel pouvez vous me dire comment on vous contacte en privé pourque je puisse vous donnez plus de détails parceque c’est urgent je veux pas payer plus que je dois c’est pas possible .
Cordialement

Réponse

Bonjour Nawal,

Je constate qu'il y a 10 € en plus sur votre facture, car il y a eu un rejet de prélèvement courant décembre.

Dans ce cas, il y a 10 € de frais de remise en service qui s'applique sur la facture suivante.
Cependant, au moment du rejet, votre facture du mois de décembre était déjà en cours d'édition, c'est pour cela que ce n'est visible que sur votre facture du mois de janvier.

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une agréable journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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