Question en attente de réponse
faut il que je passe PAR LA DGCCRF pour que je recupere le reseau orange
faut il que je mette nrj mobile au tribunal avec l aide de la dgccrf et de l arcep pour que je recupere le reseau orange que j avais ?
Réponses
Bonjour Franck,
Bien que je comprenne sincèrement votre situation ainsi que votre mécontentement, je vous informe que le réseau Orange n'est plus disponible auprès de nos services. C'est pour cette raison que votre carte SIM a été automatiquement mise à jour sur le réseau Bouygues Télécom. De plus, il n'a jamais été établi dans nos contrats ni dans nos Conditions Générales que le réseau était au choix de nos clients.
Au regard des difficultés que vous rencontrez, je vous propose de vous mettre en relation avec nos équipes techniques pour tout mettre en oeuvre afin que vous puissiez utiliser votre ligne de la façon la plus optimale possible. Souhaitez-vous tenter cette solution ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Franck,
En l'absence de retour de votre part, avez-vous prendre connaissance du message que je vous ai adressé hier à 17h01 ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour afin que je puisse vous aider au mieux.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Franck,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clore le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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