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Question en attente de réponse

hors forfait illégale

Sidali K.
Sidali K.

Sidali K.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai pris note de votre réponse et je constate que vous avez souvent ce type de facturation hors forfait en rapport avec un téléchargement de jeu auprès DigitalGlobalPass. Jr e vous confirme qu'il n'y a eu aucun consentement, ni par mail, ni par sms.
En outre,je vous mets en demeure de prendre vos responsabilité face à ces pratiques illégale. Vous, opérateur, être responsable de vos clients et donc des facturations.
Vous avez la main sur ces abonnements, ce qui n'est pas le cas pour nous clients.
Je vous sauré gré de bien vouloir procéder au remboursement sans délai des sommes dérobés avec votre complicité.
Je résilie mon abonnement sans réponse de votre part.
J'aipris notre

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sidali,

Je suis navré pour ces abonnements mais ils font suite à des usages sur internet.
L'opérateur ne peut être tenu responsable des utilisations que vous avez effectué car il n'a aucun contrôle dessus.

Aussi, la législation française autorise les achats de contenu dématérialisé et le paiement sur la facture de leur opérateur mobile et ou box internet.

Au vu de ces éléments, je ne pourrai pas vous rembourser. Mais comme l'a indiqué Antoine, vous pouvez mettre en place une option de blocage pour éviter ce genre de désagrément depuis votre Espace Client.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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