Question en attente de réponse
piratage? Factures de Gallery
Je n'ai pas d'abonnement Gallery dans mes options mais ils prélèvent pour raison d'"achat multimédia" que je n'ai pas faits. Si le problème persiste, je suis obligé de résilier les 2 lignes et de changer de numéro. Très déçue, NRJ mobile était un bon opérateur, mais là, j'ai perdu confiance. A mois que vous m'aidez à résoudre le problème très rapidement?
Réponses
bonjour,
je viens de m'apercevoir la même chose depuis juin 2021, je paye 8.99 euros pour qqch que je n'ai pas choisi,
merci de faire qqch
et ma femme aussi
génial, donc il ne reste plus qu'à résilier, car apperemment, NRJ ne s'intéresse pas à ce problème...
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
voici ce qu'il faut faire pour se désinscrire je viens de le faire à l'instant
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://gerer-mes-abonnements.fr/
Bonjour Kristina, Bonjour Laurent,
En effet, il s'agit d'abonnements à un ou des services multimédia auquel vous vous êtes inscrits depuis une application de jeux ou en cliquant sur un lien sur un site Web. Ces abonnements peuvent concerner, ou d'autres services pour mobiles.
Le paiement se fait sur la facture mobile, car il s'agit de faibles montants ne nécessitant pas la transmissions de coordonnées bancaires. Toutefois, ces services sont indépendants de l’opérateur, il n'y a donc pas de prise en charge ou remboursement possible par nos services.
Vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
- Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.
Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
En complément, vous pouvez également consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Réseau H+ pendant 10 jours très lente
Le resaux de mon forfait depuis deux semaines est très lente il est soit H soit H+ Pourquoi c'est très faible ??? En plus ils sont augmentés le prix 1 EUR sans notification... -
je pars en Suède, est-ce que mon forfait reste identique à son utilisation en France ?
est-ce que je peux utiliser mon téléphone comme en France (sms, WhatsApp, mail ....), alors que je serais en Suède sans dépasser mon forfait ? Est-que le fait d'être en Suède... -
Suspendre ligne suite à perte de mobile
Comment suspendre ligne
-
-
