Question en attente de réponse
J'ai récemment voulu bénéficier d'un abonnement à 8,99 euros avec 200 GO or ça m'a été refusé
Le 14 janvier, je voulais profiter d'un abonnement à 9,99 euros avec 200 GO or j'ai reçu un mail me disant que je ne pouvais pas souscrire à cette offre. Le prélèvement de 10 euros (carte sim) a été effectué et je n'ai plus aucune nouvelle
Réponse
Bonjour Abdelhak,
J'ai vérifié la commande et je vous confirme que le paiement n'a pas été enregistré comme elle s'est directement annulée automatiquement.
Je vous invite à revérifier votre compte bancaire car le paiement peut apparaître mais il n'y a pas eu de débit.
Si vous constatez que les 10€ ont été débité, je vous invite à nous envoyer par courrier une copie de votre relevé bancaire avec la preuve du paiement afin que nous puissions effectuer un remboursement.
L'adresse d'envoi est :
Bouygues Telecom Business - Distribution
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Veuillez aussi y indiquer votre nom et prénom et le numéro de la commande annulée : 445734868419.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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