Question en attente de réponse
Services souscrits sans autorisation
Bonjour,
Depuis quelques semaines je reçois des SMS m'indiquant qu'un abonnement à la semaine à PlayVOD a bien été renouvelé. N'ayant jamais souscrit à ce genre de service, je pensais à des SMS frauduleux et n'ai jamais cliqué sur le lien proposé.
Ce week-end, j'ai reçu un mail et un SMS du Crédit Mutuel, m'informant d'un dépassement de forfait. J'utilise très peu les appels, je suis souvent en Wi-Fi donc utilise peu internet, et je n'achète rien avec mon forfait mobile, ça m'a donc beaucoup surprise ...
En me connectant sur mon compte en ligne ce matin, je constate que 2 services ont été souscrits à mon insu : DIGITALGLOBALPASS_PLAYVOD et DIGITALGLOBALPASS_FUZE FORGE . Je ne sais même pas à quoi cela correspond ...
Je vous remercie de bien vouloir résilier ces 2 services et de me rembourser des montants qui m'ont été prélevés ces dernières semaines, depuis le 10/12/2021, je viens de vérifier.
En vous souhaitant une bonne journée,
Réponse
Bonjour Marie,
Cette facturation provient de deux services auxquels vous avez souscrit le 10/12/2021 et le 03/01/2022, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir procéder au remboursement de ces services. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi d'éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous confirme également avoir résilié les 2 abonnements ce jour. Ceci est immédiat et vous recevrez un SMS de confirmation pour chacun.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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