commen t fait ton pour envoye un message a auchan telecom

Bonjour Joëlle,

J'ai pris connaissance de votre précédent message, toutefois celui-ci ne peut pas être publié sur une page publique, car il détaille vos consommations.
Les montants facturés correspondants et retranscrits comme "Achats multimédia" sur votre facture sont des abonnements à des services pour mobiles : des jeux, des sonnerie etc.
Le faible montant de l'abonnement autorise le paiement sur la facture mobile, mais ces services sont entièrement indépendants de l'opérateur. Nous pouvons le nom de l'éditeur de service : celui qui apparait dans le SMS de confirmation de souscription et de résiliation mais ne pouvons voir de quelles manières ils ont été souscrits.

Vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :

• Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
• Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
• Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.

Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.

Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
En complément, vous pouvez également consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je constate que l'abonnement qui était actif sur votre ligne a été résilié. Sur votre prochaine facture mobile ne seront facturés (en plus de votre abonnement téléphonique) que 2.99€ correspondants à la facturation du service avant votre demande de résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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