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Question en attente de réponse

Portable livré mais endommagé

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
Mon portable a été livré ce samedi à 11h.
Le portable a l’écran cassé à trois endroits, la batterie n’est pas reconnu.
J’ai contacté le service client le samedi à 14h pour une réclamation et une demande d’échange.
Je recontacte ce lundi matin 10h30, on me répond ne pas avoir trace de mon appel ni de ma demande. Donc nouvelle demande. Combien de temps va prendre cet échange de mobile svp et va t il bien avoir lieu pour le meme modèle ?
Sinon je souhaite annuler ma commande de ligne et de portabilite de mon numéro.
Merci de votre réponse rapide.

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je suis navré de lire cette déconvenue.

Je constate que vous avez en effet pris contact auprès de nos services afin de signaler l'état de votre mobile à réception.

Rassurez-vous, je viens de prendre en charge le dossier ouvert ce matin par mon collègue et ai d'ores et déjà ouvert une enquête auprès de notre service logistique.

Dès leur retour, d'ici 48 heures, je prendrai contact avec vous afin de finaliser les démarches.

Dans l'attente, je vous remercie pour votre compréhension.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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