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Question en attente de réponse
Je viens d'être facture 0,79 € sur ma facture, comment puis-je faire pour ne plus avoir de hors forfai, je n'arrive pas a ouvrir mes factures et du coup j'ai peur d'avoir ciquer sur un truc qui facture tous les mois ou autre
Réponse
Bonjour Valérie,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures.
Vous êtes utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement sur l’accord du titulaire de la ligne.
La modification est accessible uniquement pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il modifie l’accès à votre Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
Une fois, le niveau d’accès modifié, vous aurez accès à vos factures et également aux options.
Concernant les hors-forfaits, nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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