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40963 - MKG : Remise de 7€ pendant 12 mois

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Le 18/01/2022. Bonjour, sur la facture du 14/01/2022, je ne bénéficie pas en totalité de cette remise : -1,88€ HT (-2,26€ TTC) sur la période du 12/01 au 11/02. Quelle en est la raison SVP ? Alors que par SMS reçu de la part de Auchan Telecom, cette remise devenait effective à l'issue du 12ème mois d'abonnement, et serait permanente sans action de ma part. Merci de votre meilleur retour à ce sujet. Cordialement. Hervé RUC.

Bonjour Hervé !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 25/01/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,74€ au lieu de 7€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 16/02/2021 au 14/12/2021) : promotion complète à 7€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 14/01/2022 : promotion au prorata à 2.26€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Comme indiqué dans le SMS du 15/12/2021, votre forfait 60Go passera à 8,99€/mois au lieu de 14,99€/mois à partir du 12/02/2022, et sans condition de durée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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