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Prélevé 2 fois (réponse)
Vous me répondez "rassurez-vous" il n y a eu qu un prélèvement mais j ai une banque avec les opérations qui s affichent en instantanées et l argent sur mon compte a bien disparu donc je vous assure que j ai bien été prélevé 2 fois , dommage que je ne puisse pas envoyer de photo ici !!
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Bonjour Mélanie,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance et je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.
Comme vous l'indiquait mon collègue Laurent précédemment, nous n'avons qu'un seul paiement de 47€ visible en date du 18/01.
Il est possible que vos informations bancaires ne soient pas encore mises à jour, je vous invite à faire le point avec votre agence bancaire si vous souhaitez avoir confirmation que ce mouvement n'a pas été débité.
Cependant, si tel était le cas, il apparaitrait un solde positif à notre niveau, duquel serait déduit vos prochaines factures.
N'hésitez pas à consulter le détail de vos prochaines factures depuis votre Espace Client pour vous en assurer, en cliquant sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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