Question en attente de réponse
forfait, option
bonjour, impossible de vous joindre par téléphone et avoir des réponses simples, nettes et précises. j'ai déjà pu débloquer l'accès a l'international (par chance???) mais vous m'avez spécifié par mail que les communications seraient surfacturées . hors, dans le forfait, il est mentionné la gratuité vers l'europe et un peu de web... c'est pas bien clair cette histoire et tres desagreable de devoir vous joindre par ce biais.
Réponse
Bonjour Brigitte,
Votre forfait Cdiscount mobile 80Go comprends les appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait.
Cela signifie que vous pouvez utiliser votre ligne depuis ces destinations comme-ci vous étiez en France.
De plus, vous disposez d'une enveloppe internet de 11 Go depuis l'Europe et les DOM.
Cependant, les communications effectuées depuis la France vers ces destinations ne sont pas comprises dans votre offre.
Ces usages seront donc facturés en hors forfait suivant la tarification suivante (voir page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_202109_...
Pour utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger en dépassement, vous devez effectivement activer une option internationale.
J'observe que vous avez activé l'option "avec web" le 10/01/2022.
Je vous conseille d'activer l'option internationale avec ''blocage web'', car depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement.
Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications et le tarif de l'accès internet est élevé depuis la zone 2 et 3 > 15,40€ par Mo.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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