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Cette question a été résolue

j ai envoyé la résiliation de mon abonnement mais constate que je suis toujours facturée

Marie laure P.
Marie laure P.

Marie laure P.

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j'ai résilié ma ligne le 22/12 par recommandé, pouvez vous me confirmer que cela a été pris en compte?. Je suis facturée ce mois et n'ai aucun retour de votre part

Bonjour Marie-Laure,

Après vérification de votre ligne, je constate qu'elle a bien été résiliée le 5 janvier 2022, suite à la réception de votre courrier le 29 décembre 2021.

Vous avez encore reçu une facture ce mois-ci, car elle a été éditée le 3 janvier, pour la période du 30 décembre 2021 au 29 janvier 2022, soit deux jours avant la prise en compte de votre demande.

Rassurez-vous, les jours non-actifs seront remboursés le mois suivant, sur votre facture de clôture.

En vous souhaitant une bonne journée.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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