Question en attente de réponse
Demande de résiliation envoyée mais ligne toujours active
Bonjour,
Je vous contacte concernant la ligne 07******38 (Box 4G).
Je vous ai envoyé une demande de résiliation pour le 17/01/2022 via un recommandé avec accusé de réception que vous avez reçu le 06/01/2022.
Or aujourd'hui ma ligne est toujours active et j'ai même été facturé jusqu'en février 2022.
Je vous demande de bien vouloir résilier ma ligne et de m'envoyer une facture de clôture en date du 17/01/2022.
Réponse
Bonjour Mustapha,
Après vérification de votre ligne, je constate qu'elle a bien été résiliée le 17 janvier 2022, suite à la réception de votre courrier le 10 janvier 2021, soit 7 jours après comme mentionné dans nos CGS.
Vous avez encore reçu une facture ce mois-ci, car elle a été éditée le 17 janvier, pour la période du 13 janvier au 12 février 2022.
Rassurez-vous, les jours non-actifs, soit la période du 17 janvier au 12 février, seront remboursés le mois suivant sur votre facture de clôture.
En vous souhaitant une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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