Bonjour Christophe,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.
Afin de faire les recherches nécessaires, je vais avoir besoin de certaines informations confidentielles.
Je vous invite donc à poursuivre notre échange par message privé via votre adresse mail.
A tout de suite.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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