Bonsoir Séverine,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Est-ce que le port de charge sur le mobile est-il déformé/cassé? Si oui, il s'agit d'une exclusion de garantie.
Si non, le chargeur est-il déformé/cassé? Si oui, il faudra effectuer un SAV pour le chargeur.
S'il n'y a aucune anomalie physique détectée, je vous invite à essayer de charger le téléphone avec un chargeur différent.
Après ces actions si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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