Bonjour Eric,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Pour répondre à votre demande, je vous invite à contacter directement Samsung. Ces derniers sont disponibles au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h, du lundi au samedi. Etant donné que ce sont les constructeurs du mobile, ils pourront résoudre cette anomalie.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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