Bonjour Helena,
Les facturation hors forfait actuellement affichées sur votre suivi de consommation concernent des SMS surtaxés envoyés le 18 janvier.
Nous n'avons pas la possibilité de bloquer certains numéros spécifiques pour votre ligne.
Ce que vous pouvez faire pour éviter ce type de facturations serait de :
- Ne plus envoyer de SMS à ce numéro si les SMS ont été envoyés manuellement.
- Désinstaller l'application si ces SMS ont été effectués par une application récemment installée sur votre mobile.
- Nous recontacter pour l'activation d'une option de blocage pouvant bloquer tous les SMS et Appels surtaxés si vous n'avez jamais besoin d'appeler de services payants (ce type d'option bloque en effet tous les services à valeur ajoutée et ne bloquera pas que certains numéros).
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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