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Question en attente de réponse

Facture et frais

Thomas M.
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Bonjour,
Je viens de résilier chez crédit mutuel mobile avec une demande de portabilité. Je ne peux plus me connecter à mon espace client et j'aimerais accéder à ma dernière facture pour comprendre pourquoi un mois entier m'a été prélevé alors que la résiliation s'est faite en cour de mois. Je devrais avoir un remboursement au prorata du mois consommé ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Thomas,

Après vérification de votre numéro, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 07/01/2022.
La facture de 16,99 EUR du 05/01/2022 est une facture normale, car éditée avant la résiliation. Elle comprend la période du 03/01/22 au 02/02/22.
Il ne s'agit pas de la facture de clôture de votre ligne.
Rassurez-vous, la prochaine facture sera la dernière et comprendra le remboursement au prorata du 08/01/22 au 02/02/22.
Cette facture de clôture sera envoyée par courrier.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Si vous souhaitez recevoir par mail la facture du 05/01/2022, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.

Sinon, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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