Question en attente de réponse
Facturation de 3 SMS vers MEX non réalisés
Bonjour, j’ai été facturé de 3 SMS vers MEX sur le forfait de ma fille qui a 7 ans et a qui le téléphone permet les appels/SMS n’est autorisé que sur 7 numéros de téléphone en France métropolitaine. Je ne retrouve pas les SMS sur son historique non plus. Quel service contacter ?
Réponses
Bonjour Damien,
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer le numéro de votre fille.
Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette raison, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Damien,
J'ai eu le retour de mes collègues du service Informatique. Ils m'indiquent qu'il s'agit d'une erreur de numérotation.
De ce fait, je vous confirme le remboursement de ces SMS. Je vous invite cependant, à être vigilant à l'avenir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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