Bonjour Sébastien,
Tout d'abord, je vous souhaite une très belle année 2022.
Après vérification, je constate que votre forfait est le forfait Cdiscount mobile 200 Go - sans engagement à 19,99 EUR.
Une promotion de 10 EUR pendant 12 mois est appliquée sur votre ligne.
Votre montant de votre forfait est donc de 9,99 EUR.
Cependant, sur la facture du 18/01/2022, je constate des "téléchargements Gallery" pour un montant de 11,96 EUR.
N'hésitez pas à suivre la FAQ ci-dessous pour accéder à votre facture :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit le 21/11/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99 EUR / semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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