Question en attente de réponse
Montant des factures alors que je n'avais pas d'internet en étant chez NRJ mobile
Bonjour je ne comprend pas pourquoi vous me facturer comme si que je n'avais pas eu de soucis en étant chez NRJ mobile ( pas d'internet, envois de MMS impossible...). De plus je ne comprends pas non plus à quoi correspondent ces 3 factures. Je suis chez un autre opérateur depuis plus d'un mois.
Réponse
Bonjour Katia,
Je vous invite à prendre connaissance du retour de ma collègue Anaïk effectué par mail datant du 06/01/2022 vous indiquant que le réseau n'était pas à l'origine de l'anomalie, mais un souci de paramétrage de votre appareil.
La portabilité sortante de votre ligne a eu lieu le 31/12/2021.
Les trois factures concernent les mois de Novembre, Décembre et Janvier.
Votre facture du mois de Décembre d'un montant de 8,99€ ayant été rejetée, celle-ci s'est cumulée avec votre facture de clôture du mois de Janvier.
Un remboursement au prorata d'un montant de 4.93€ est venu en déduction des 8,99€.
L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à contribuer.
Bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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