Bonjour Nathalie,
Je suis navré d'apprendre l'annulation de votre commande.
Lorsque vous l'avez confirmée, un autre client a dû valider la sienne juste avant vous avec le même mobile.
Si le mobile concerné n'apparaît plus sur le site, il s'agit donc d'une rupture de stock.
De ce fait, votre commande a été automatiquement annulée et aucun prélèvement ne sera perçu par NRJ Mobile.
Je vous invite à consulter régulièrement le site afin de pouvoir saisir à nouveau votre commande lorsque le mobile sera à nouveau disponible.
Si vous l'annulation persiste, vous pouvez également nous contacter au 09 69 360 200 (n° non surtaxé, prix d’un appel local), nous sommes ouverts du lundi au samedi et de 8h à 20h, nous tenterons d'effectuer la commande avec vous.
L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.
Bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.