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Question en attente de réponse

Remboursement frais de rejet

CHRISTELLE A.
CHRISTELLE A.

CHRISTELLE A.

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTELLE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour j étais en contact avec un conseiller Dorian U il m avait confirmé par mail un remboursement de 30 euros j ai transmis un rib et perçu seulement 17 euros Le 27 décembre 2021. Merci de me rembourser le complément
Cordialement

Réponse

Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélya R.
Date
réponse
r

Bonjour Christelle,

Après analyse de votre ligne, un remboursement de 30€ sous forme de virement sur votre compte devait être effectué.

Cependant, je constate qu'une partie des 30€ ont été déduit sur votre facture du 14/12/2021 qui est à 0€ :

  • Votre forfait : 3€
  • Frais de rejet/remise en service : 10€

TOTAL : 13€

Vous n'avez rien payé pour cette facture, les 13€ ont été annulés. (30-13=17)

N'hésitez pas à consulter votre facture depuis votre espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Le restant dû en votre faveur de 17€ a été remboursé sous forme de virement sur votre compte le 23/12/2021.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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