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Question en attente de réponse

Mon mobile est en mauvais état,comment faire ?

Bryan A.
Bryan A.

Bryan A.

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Il y a des grosses rayures profondes sur l’écran .

Réponses

Bonjour Bryan et bienvenue sur NRJ Mobile,

Il s'agit de l'iPhone XR ? Vous l'avez reçu en mauvais état ? Si oui, à quelle date l'avez-vous eu ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bryan A.
Bryan A.

Bryan A.

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Oui il s’agit bien de l’iphone xr,je les reçus hier le jeudi 20 janvier 2022 et oui en mauvaise état.

Je vous remercie pour votre retour Bryan.
Le téléphone est-il fonctionnel ? Vous arrivez à naviguer dans le menu ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bryan A.
Bryan A.

Bryan A.

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Bonjour,je n’est pas essayé d’aller plus loin avec le téléphone je voudrais s’avoir comment faire pour vous le renvoyer, car je ne peut garder un téléphone autant rayer sur l’écran. Quel sont les démarches a suivre

Bonjour Bryan,

Il est possible de rétracter le mobile. Les frais de renvoi sont à votre charge.
A l'émission du bon de retour, vous disposez d'un délai de 20 jours pour renvoyer le mobile.

Souhaitez-vous que je mette en place la demande de rétractation ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bryan A.
Bryan A.

Bryan A.

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Si la rétractation a lieux cela veut dire que je ne pourrais pas avoir un autre téléphone ?

Si nous validons la rétractation de la commande entière (ligne + mobile), votre ligne dans notre service ne sera plus disponible.

En cas de rétractation du téléphone uniquement : une fois toute la commande rétractée, vous pouvez bénéficier du prix acquisition sur le nouveau mobile de votre choix.

Toutefois, pour que la rétractation soit possible, il faut que le téléphone ne soit pas endommagé. Le mauvais état de votre mobile ne permettra pas à notre Service d'accepter la rétractation.

Compte tenu de la situation, une commande de remplacement peut être validée à mon niveau.
Acceptez-vous que je vous renvoie un téléphone identique ?

Je vous souhaite une bonne journée Bryan.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bryan A.
Bryan A.

Bryan A.

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Oui un téléphone de remplacement serait parfait effectivement mais ce coup la, en bonne état s’il vous plaît.

Bonjour Bryan,

Je reprends la suite de ma collègue Elodie et vous remercie de votre retour.

Je vous envoie un mail par mesure de confidentialité afin de valider l'adresse d'envoi.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

Bonjour Bryan.
Sans retour de votre part, je me permets de clôturer notre fil de discussion.
Je vous invite à réitérer votre demande en postant un nouveau message sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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