Bonjour Alfred,
Je suis navrée pour l'information incomplète qui vous a été communiquée.
Effectivement l'option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" a été activée le 21 décembre 2021 suite à votre appel au service client. Lors de la mise en place, la facturation démarre de suite pour un mois complet, il n'y a en effet pas de prorata.
Concernant le hors forfait facturé suite aux appels, les communications réalisées après le 21 décembre n'auraient pas dû être facturés. Je viens donc d'appliquer une régularisation de 3 € qui sera visible sur votre prochaine facture. N'hésitez pas à revenir vers nous si cette situation devait à nouveau se reproduire.
J'espère avoir répondu pleinement à votre demande. Je m'excuse encore pour le désagrément causé.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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