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Question en attente de réponse

Me connecter pour internet hors wifi

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Bonjour, tout d'abord mon dépassement de forfait est lié au fait de vouloir vous joindre !!!
J'ai acquis voici une semaine un nouveau portable qui ne peut se mettre en réseau auprès de vos services, donnez moi vos paramètres que je puisse y accéder !!!
Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Patrick,

Je vous informe que le hors-forfait effectué sur votre ligne vient d'appels vers des numéros surtaxés. Notre Service Client détient un numéro non surtaxé, par conséquent, ce ne sont pas vos tentatives pour nous joindre qui ont généré cela.

Par ailleurs, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.

Afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et à désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".

Un paramétrage peut aussi être nécessaire. Pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage du Samsung, les informations sont identiques, seul les menus peuvent changer légèrement.

Et dans le cas où l'anomalie persiste malgré tout, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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