Question en attente de réponse
sur facturation mobile
bonjour jai constater en juillet -aout 2021 une facturation de 40eu sois disant retablissement du web mais pour infos il avait un souci cher vous donc merci de m expliquer en urgence ce montant merci de me rappeler au plus vite aux 07XXXXXXX car ca fait beaucoup 40eu sur un forfait de base de 19.98 en plus vous avait bouyges en operateur maintenant et moi je veut reslier l abonement merci
Réponse
Bonjour John,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Après analyse, je constate en effet qu'un rétablissement de débit a été effectué sur la période allant du 28/07/2021 au 27/08/2021 via une validation par SMS. Ce rétablissement de débit vous a permis de bénéficier à nouveau de l'intégralité de votre enveloppe data de base, soit, 100 GO supplémentaires.
Nous comptons une consommation de 141,46 Go sur cette période. À ce titre, nous ne recensons pas d'anomalie de facturation.
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre. N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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