Question en attente de réponse
Demande de résiliation abonnement prélevé sans consentement
Bonjour,
Je constate un prélèvement réalisé sans consentement de ma part sur ma dernière facture NRJ Mobile :
Achats Multimédia 13/01/2022 à 16:35 9,99 € TTC
Je n'ai aucune possibilité de mettre fin à ce type de prélèvement dans mon espace client.
Pouvez-vous svp résilier immédiatement ce type de prélèvement et abonnement ?
Ce type de pratique est abusive (aucune information sur le bénéficiaire du paiement et sur la possibilité de résilier).
Cela correspond à une escroquerie qui mérite un signalement à la DGCCRF.
La réglementation prévoit une option GRATUITE de blocage des paiement de type :
- achats multimédia / téléchargement gallery / SMS +
- appels et SMS vers les n° surtaxés,
Cette option n'apparait pas dans mon espace client.
Je vous remercie d'activer immédiatement cette l'option de blocage GRATUITE.
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