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Question en attente de réponse

Perte de téléphones

Kévin C.
Kévin C.

Kévin C.

Niveau
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points

Bonjour j'ai perdu mon téléphone, je voudrais commander une nouvelle carte SIM et que vous bloquez mon IMEI pour rendre mon téléphone inutilisable

Mon numéro est le 0788xxxxxx
Code IMEI 8631xxxxxxxxxxxxx

Réponse

Bonjour Kévin,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone et le numéro IMEI à la communauté.

Vous pouvez commander gratuitement votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Si la commande est faite à notre niveau, la carte SIM sera facturée 10 euros.

Vous retrouverez le pas-à-pas sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées pour la préparation + les délais postaux.

À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

J'ai procédé à une demande de blacklistage auprès du service concerné suite à la perte de votre mobile.

Vous recevrez une attestation de blacklistage par mail : k.xxxxxx@outlook.fr

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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