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Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis 2 semaines avec réponse SAV à coté de la plaque

Michel F.
Michel F.

Michel F.

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Suite à la réponse du SAV à ma question "A mon domicile, cela fait maintenant 2 semaines, 14 jours (depuis le 10 janvier) que nous n'avons pas de réseau, donc pas de possibilités de recevoir ou passer des appels et des sms, et évidemment pas d'internet.
Est-ce normal de laisser les usagers ainsi dans le désert?!!!!
Je signale que notre facture a été payé, et pas que la moitié.
Je ne suis pas si nul que ça, il me suffit de faire quelques kilomètres pour que cela marche, donc cela ne vient pas de mon mobile !!!!!!!!!!!!!

Réponse

Bonjour Michel,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et je comprends votre mécontentement. Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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