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Question en attente de réponse

Samsung s9 problème de batterie

ELODIE D.
ELODIE D.

ELODIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, cela fait deux fois que je vous contacte mon Samsung s9 ne tient pas ma charge malgré vos recommandations. Merci de prévoir un sav

Réponses

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Elodie,

Pour envoyer votre mobile en réparation, un SAV est saisi puis une boîte navette avec étiquette préaffranchie vous est envoyé (mail ou voie postale). Lorsque vous le recevez vous devez y insérer le mobile, le chargeur et le bon de livraison fourni avec. Vous envoyer ensuite le tout au centre de réparation.

Lorsque le mobile est reçu par le centre de réparation et qu'il est envoyé en traitement, une expertise est effectuée :

  • si aucune panne constatée : mobile renvoyé en l'état
  • si le constructeur estime que le mobile ou un accessoire (exemple : batterie amovible ou non, chargeurs, etc) est hors garantie : un devis est émis gratuitement et vous est envoyé par mail
  • si le mobile est oxydé : il sera considéré comme non réparable et renvoyé en l'état (pas d'émission de devis)

Des mails et des SMS sont envoyés pour le suivi et la confirmation du SAV et à réception du mobile réparé, vous aurez 72h pour nous déclarer un bris qui n'était pas avant de nous l'envoyer.

La durée du SAV est de 10 à 15 jours après la réception du téléphone au centre de réparation.

Je reviens vers vous par mail tout de suite pour avoir les informations afin de pouvoir saisir le SAV.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
40940 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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