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Question en attente de réponse

Je ne peux pas racheter plus d'internet

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai épuisé mes 10 gos mensuels.
J'ai reçu le SMS m'annonçant cela et me proposant de répondre oui pour bénéficier de 10gos de plus pour 12eur. Problème : comme d'habitude, par SMS, cela ne fonctionne pas.
Et lorsque je vais sur mes consos, comme cela n'est pas encore mis à jour et que cela indique 9.6go de consomme, je ne peux pas rétablir le web.
Merci de mettre à jour afin que je puisse acheter 10 gos, c'est urgent, je n'ai pas encore la fibre au boulot, et j'en ai besoin pour travailler.

Réponse

Bonjour Cécile,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez pu rétablir le 25 janvier au soir 10 Go d'internet par le biais de votre espace client.

Vous devez pouvoir rétablir le débit internet par SMS. Si cela se reproduit dans l'avenir, je vous invite à nous le signaler en ouvrant une nouvelle demande. Nous le ferons remonter auprès de nos services.

Concernant la mise à jour de vos consommations, un appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger).

Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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