Bonjour Cécile,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez pu rétablir le 25 janvier au soir 10 Go d'internet par le biais de votre espace client.
Vous devez pouvoir rétablir le débit internet par SMS. Si cela se reproduit dans l'avenir, je vous invite à nous le signaler en ouvrant une nouvelle demande. Nous le ferons remonter auprès de nos services.
Concernant la mise à jour de vos consommations, un appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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