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Question en attente de réponse

Je n’ai aucun réseau (aucun service)

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour, je ne peux pas utiliser mon abonnement . Il est inscrit aucun service. J’ai tout essayé : redémarrer, retirer la SIM, mettre la SIM dans un autre téléphone (même problème) j’ai vérifié que je n’étais pas en mode avion , mes téléphones sont tous débloqué… aidez moi , faites quelque chose SVP !

Réponse

Bonjour Sarah,

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Je vous invite à vérifier que la carte SIM insérée dans le mobile est bien celle dont les numéros se terminent par 2484F (ils sont notés sur la carte SIM).

Si c'est celle-ci, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES ;
  • Appuyez sur CONNEXIONS ;
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES ;
  • Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU ;
  • Appuyez sur SÉLECTIONNER MANUELLEMENT ;
  • Patientez pendant la recherche des réseaux ;
  • Sélectionnez le RÉSEAU -Cdiscount Mobile- / -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- (le nom du réseau peut différer, choisissez celui avec les tirets, il peut également y avoir la mention de 4G)
  • Patientez pendant l'enregistrement ;
  • Vous êtes désormais enregistré sur le réseau sélectionné.

Après cela, si votre réseau ne revient pas, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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