Téléphone très lent

Bonjour Héloïse,

Est-ce que la lenteur survient après le lancement d'une application précise? Si oui et si possible, supprimer ou mettre à jour l'application en cause.

Si vous n'êtes pas concernée par cette situation ou que la suppression de l'application en cause ne résout rien, il faut effectuer la réinitialisation du mobile.

Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...)

1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur ou encore via votre compte Google.
2) Si un compte Google est bien configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Sélectionnez COMPTES ET SAUVEGARDE
>> Sélectionnez COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Supprimer le compte

3) Réinitialisez le Wiko Y62 :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SYSTÈME
>> Appuyez sur RÉINITIALISER
>> Appuyez sur EFFACER TOUTES LES DONNÉES (RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE)
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur TOUT EFFACER
>> La réinitialisation se lance et sera terminée lorsque le téléphone aura complètement redémarré

Si l'anomalie persiste après ces actions, la saisie d'un SAV sera nécessaire, pour cela vous pourrez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit contacter notre notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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