Naa bourassa taak

Bonjour Mohamed,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité. Je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.

Après avoir consulté votre dernière facture, il apparait que le montant est plus élevé car vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu à télécharger) le 29/12/2021, facturé 5.99€/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Rassurez-vous, cet abonnement a déjà été résilié, vous ne serez donc plus facturé le mois prochain.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation d'Internet et à ne pas laisser votre mobile sans surveillance (ces abonnements pouvant être souscrits par une tierce personne, des enfants par exemple).
Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin que cela ne se reproduise plus.
Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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