Bonjour Gaëlle,
Votre mobile ne s'allume plus ou c'est juste l'écran? Une réaction du mobile est-elle perceptible (rétroéclairage, vibration, son,...) ?
Si oui, je vous invite à effectuer une réinitialisation par boutons de votre Samsung Galaxy A21s. En sachant que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...).
Pour les actions, suivez ce lien : https://www.hardreset.info/fr/devices/samsung/samsung-gal...
Si le mobile ne s'allume pas du tout, est-ce qu'il prend la charge? Testez de laisser votre mobile en charge pendant une heure et essayer de le rallumer.
Si après ces actions le problème persiste, la mise en place d'un SAV sera nécessaire. Pour cela, vous pourrez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit appeler notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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