Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai dépassé mon forfait de 100gigas pour le mois.
Bonjour, j'ai un forfait de 100 gigas par mois. Pour le mois de janvier j'ai dépassé mon nombre de gigas. J'ai donc été mise en débit réduit. Ensuite, une demande a été formulée pour me rajouter des gigas en débit normal. Depuis 2 jours je n'ai toujours pas reçu ces gigas et je ne dispose plus d'internet sur mon téléphone. Mon forfait ne sera renouvelé que le 5 février, je souhaite donc rapidement récupérer des gigas.
Réponse
Bonjour Emma,
Je vous confirme que le rétablissement de votre enveloppe date a bien été effectué ce jour.
Le délai de rétablissement peut prendre jusqu'à 24h en redémarrant votre mobile régulièrement.
Si après 24h de délai votre service ne fonctionne pas, je vous inviterais à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous inviterais à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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